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주문한 상품의 옵션을 변경하고 싶어요
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온라인 마켓을 이용하여 구매를 진행 했다면 [입금대기], [결제완료] 상태에서는 주문 취소가 가능하기 때문에 취소 후 다시 주문하는 방법이 있습니다.
단, [배송준비중] 상태라면 취소 신청은 가능하나 실제 발송되었다면 취소가 거부될 수 있습니다.
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주문하지 않은 다른 상품을 받거나, 불량이 있어 교환하고 싶습니다
받으신 상품이 주문한 상품이 아니거나 상품에 문제가 있는 경우 유선전화 또는 판매자 문의를 통해 [교환신청]을 할 수 있습니다.
단, 구매한 상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.
색상 및 사이즈 변경의 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.
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현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?
현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우, 결제일 다음날부터 국세청 홈페이지(https://www.hometax.go.kr)를 통해 직접 현금영수증을 발행 받으실 수 있습니다.
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반품하려는 상품은 어떻게 포장해야하고, 어떻게 보내야 하나요?
기존의 배송되었던 박스 활용으로 가능합니다.
만약 박스가 훼손되어 재포장이 불가능하다면, 제품 훼손이 가지않는 사이즈의 박스를 이용 부탁드립니다.
다음으로 반품 신청 후 선택한 회수지에 상품을 보관해 주세요.
이후 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다.
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배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.
상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다.
그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.
1) 주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우
택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.
2) 주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우
수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
3)주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우
수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
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교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
세부 내용은 내선전화 및 추가문의를 이용해주시기 바랍니다.
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교환/반품을 철회하고 싶어요
교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우라면 철회가 가능합니다.
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반품 비용은 누가 부담하나요?
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.
그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
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상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품이 있습니다. 이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.
상품 회수 및 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드립니다.
상품에 대한 세부내용은 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
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상품을 교환/반품하고 싶어요.
교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며, 홈페이지 문의하기 또는 내선전화로 담당자와 통화 후 진행합니다.
상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다.
색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.
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